1. Thời gian áp dụng
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
2. Điều kiện đổi / trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
- Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì ban đầu.
- Không có mùi lạ, không bị bẩn, trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
- Có hóa đơn / xác nhận đơn hàng từ website.
Không áp dụng đổi/trả đối với:
- Sản phẩm giảm giá, xả kho (trừ khi lỗi từ nhà sản xuất).
3. Trường hợp được đổi / trả
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
- Giao sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng.
- Trong trường hợp khách hàng đổi ý hoặc muốn thay đổi size, cửa hàng chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác, không áp dụng hoàn tiền.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần thông báo trong vòng 24 giờ sau khi nhận).
4. Hình thức đổi / hoàn tiền
- Đổi sản phẩm khác: Áp dụng với sản phẩm còn hàng.
- Hoàn tiền:
-Áp dụng khi không thể đổi sản phẩm thay thế.
-Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.
-Thời gian xử lý: 5–10 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn.
5. Phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ phía chúng tôi: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển.
- Nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.
6. Quy trình đổi / trả
- Liên hệ với chúng tôi qua email / hotline trong thời gian quy định.
- Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
- Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi/trả theo chính sách.
7. Thông tin liên hệ
- Email: support@xtension.vn
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật, 8:00 - 20:00